Terugbetalingsbeleid
RETOURNEREN
Wij hanteren een retourtermijn van 90 dagen. Dit betekent dat u tot 90 dagen na ontvangst van uw bestelling een retouraanvraag kunt indienen.
Om gebruik te maken van onze vrijwillige retourregeling, dient het artikel zich zoveel mogelijk in dezelfde staat te bevinden als waarin u het heeft ontvangen. Het product moet compleet zijn en, indien redelijkerwijs mogelijk, worden geretourneerd in de originele verpakking. U dient tevens een aankoopbewijs of bestelnummer te kunnen overleggen.
Wilt u een retour aanvragen? Neem dan contact met ons op via:
Retourzendingen dienen te worden verzonden naar:
Stuur geen producten terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Retourzendingen die vooraf niet zijn aangemeld, kunnen mogelijk niet correct worden verwerkt.
Heeft u vragen over een retour? Neem dan gerust contact met ons op via support@havlyo.com.
Beschadigde of verkeerde artikelen
Controleer uw bestelling zodra u deze ontvangt.
Heeft u een beschadigd of defect product ontvangen, of heeft u per ongeluk een verkeerd artikel gekregen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@havlyo.com.
Vermeld hierbij uw bestelnummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto's of video's van het probleem toe. Wij beoordelen de situatie en zorgen samen met u voor een passende oplossing.
Uitzonderingen
Bepaalde soorten producten kunnen niet worden geretourneerd, bijvoorbeeld:
- bederfelijke goederen;
- op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten;
- bepaalde verzegelde producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken;
- gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen.
Heeft u vragen over de retourmogelijkheden van een specifiek product? Neem dan contact met ons op via support@havlyo.com.
Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd, behalve wanneer dit wettelijk verplicht is.
Voor afgeprijsde artikelen blijven uw wettelijke consumentenrechten van toepassing.
OMRUILEN
Wilt u een ander product ontvangen?
De snelste manier is om eerst een retouraanvraag voor het huidige artikel in te dienen. Zodra de retourzending is goedgekeurd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.
EUROPESE UNIE – WETTELIJKE BEDENKTIJD VAN 14 DAGEN
Wanneer uw bestelling wordt geleverd binnen de Europese Unie, heeft u bij een online aankoop in beginsel het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Deze wettelijke bedenktijd staat los van onze vrijwillige retourtermijn van 90 dagen.
Tijdens de wettelijke bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen zoals u dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Wanneer u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, neem dan contact met ons op via:
Na uw melding ontvangt u verdere instructies voor het retourneren van uw bestelling.
Voor bepaalde producten gelden wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht.
TERUGBETALINGEN
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd.
Wanneer de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wij streven ernaar goedgekeurde terugbetalingen binnen 10 werkdagen te verwerken.
Houd er rekening mee dat uw bank, creditcardmaatschappij of betaalprovider mogelijk extra verwerkingstijd nodig heeft voordat het bedrag daadwerkelijk op uw rekening zichtbaar is.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds wij uw terugbetaling hebben goedgekeurd en heeft u het bedrag nog niet ontvangen?
Neem dan contact met ons op via:
Voor Shopify